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1. 시청자 위원회

KT알파 쇼핑 시청자 위원회는 시청자의 권익보호를 목적으로 설치된 기구로서 시청자의 의견을 대변하며 방송 편성에 관한 의견제시 및 시정요구, 시청자 권익보고 등에 관한 사항을 논의합니다.
운영 현황 : 월 1회 진행

2. 자율심의 위원회

기존 시청자위원회와는 달리 공정보도(허위과장)이슈를 다루기 위해 별도로 구축된 조직 또는 회의체입니다. 방송사 내부 구성원 또는 외부 전문가의 의견이 균형 있게 논의될 수 있는 제도로 공정성 관련 자율규제제도의 실행 기구로서의 역할을 합니다.

3. 소비자 평가원 (2022년 기준 9기)

고객 의견 및 경험 분석을 토대로 한 솔직한 소비자의 목소리에 귀 기울이고자 연 단위로 소비자 평가원을 모집하고 있습니다. 향후 KT알파 쇼핑 고객들에게 보다 우수한 제품과 방송을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 소비자 평가원이 직접 상품선정위원회에 참가해 의견을 제시하는 등 다양한 활동을 펼치고 있습니다.
운영 현황 : 연 1회 모집, 10개월 활동

4. 고객 간담회

고객 의견 적극적 청취를 위해 오프라인 고객 간담회를 열어 고객의 니즈를 파악하고, 방송 상품 기획 및 서비스 개선에 반영합니다.
운영 현황 : 연 1회 진행

5. 고객 맞춤형 컨택 센터

KS-CQI(콜센터품질지수) 7년 연속 최고점을 획득하였습니다.
콜센터 직원들의 최적의 고객응대 역량 발휘를 위한 교육 체계를 마련해 신속하고 정확한 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공하고 있습니다.

○ KT알파 쇼핑 VOC 처리 프로세스
- K-CS: DAISY 빅데이터 솔루션을 기반으로 한 통합 VOC(Voice of Customer) 시스템으로 실시간 VOC 주요 키워드 및 이슈사항 분석으로 신속한 고객 응대가 가능합니다.
- CS 기동대: KT알파 쇼핑 상품 사용 후 손해 발생 등 신속한 처리가 필요한 VOC 발생 시 직접 방문해 피해/보상범위 파악 및 문제를 해결합니다.